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公司各单位、广大干部职工：

      当前，正值亚美am8ag旗舰厅化学全面提升管理水平、开创一流高质量发展新局面的重要时期。每一个车间部室、每一名亚美am8ag旗舰厅化学员工既是公司建设发展的一份子，也是公司良好形象的文明使者，更是展示企业文明程度的重要窗口、反映企业管理水平的亮丽名片。我们应该深入践行公司党委“优质服务、客户至上”的理念和“改作风、强管理、促提升”的要求，讲普通话、用文明语，擦亮服务名片，培育文明风尚，全面提升企业的文明创建水平和良好文明形象。在此，公司发出如下倡议：

      一、推广使用普通话。推广使用普通话是一项全民工程，必须人人参与。我们要从我做起，从现在做起，克服害羞、不好意思等不正确的心态，主动说、大胆说、时时说、处处说普通话，特别是窗口服务单位更要自觉使用普通话，争当示范者，让普通话成为公务用语，引领企业文明建设的新风尚。

      二、规范使用文明用语。各车间、部室特别是窗口服务单位要崇尚文明礼仪，热情接待，礼貌用语，耐心解答，多一些尊重沟通，少一些争执摩擦。要认真对待职工和客户的合理诉求，以平和的心态、规范的用语、优质的服务赢得职工和客户的认同和信任。

      三、推行微笑诚信服务。微笑，能展现企业的发展温度。机关后勤、窗口服务单位和各级管理人员，作为与基层一线、职工群众和业务客户沟通联系的前沿，要从现在起，把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。要培育和践行诚信精神，提高诚实守信意识，坚持“客户至上”和“诚信服务”的理念，遵守行业规范和公司行为准则，不断提高优质服务水平。

      四、争创优秀服务窗口。各单位要紧密结合业务工作实际，不断优化服务流程、充实服务内容、创新服务方式、延伸服务领域，积极开展比学习、比作风、比干劲、比服务等活动，全面提高业务素质和履职能力，努力创建党员示范岗、青年文明号、巾帼文明岗，以优质服务的零距离、零障碍、零积压、零投诉，实现“让职工和客户舒心、宽心、安心、放心、顺心”的争创目标，全面提升企业一流标准化管理水平。

      文明礼仪从我做起，优质服务向我看齐。各单位要积极响应公司党委号召，倡文明之行，树服务新风，上下一心、众志成城，为亚美am8ag旗舰厅化学“争创一流、走在前列，奋力实现一流高质量发展”做出新的更大贡献!

                                                 山东亚美am8ag旗舰厅化学有限公司

                                                      2021年3月31日